Si l'objet acheté n'est pas pris en compte, veuillez essayer de redémarrer votre appareil.
Par ailleurs, la prise en compte peut prendre un certain temps.
Si, après avoir redémarré et patienté, l'objet n'est toujours pas pris en compte, veuillez suivre la procédure correspondant à votre système d'exploitation ci-dessous.
Pour les utilisateurs d'appareils iOS
Pour la restauration des objets achetés, veuillez contacter directement le support de la boutique concernée.
Pour les utilisateurs d'appareils Android
Veuillez essayer l'opération suivante [redémarrer l'appareil, puis supprimer le cache et les données du Play Store].
- Ouvrez l'application des paramètres de votre appareil
- Appuyez sur [Applications et notifications] > [Afficher toutes les applications]
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur [Google Play Store]
- Appuyez sur [Stockage] > [Vider le cache]
- Puis appuyez sur [Effacer les données]
- Rouvrez le Play Store et essayez de télécharger à nouveau
Si le problème persiste, veuillez nous contacter ici.